福建消费网-福建新消费讯 消费是人民群众的基本需求，也是拉动经济增长的强大动力。保护消费者合法权益，激发消费潜力，构建和谐公平诚信的消费市场秩序，推动经济高质量发展，是人民法院的一项重要职责。
2020年，福建法院坚持以人民为中心，坚持服务大局、司法为民、公正司法，不断加强消费者权益司法保护工作，福建高院出台涉疫情消费者权益纠纷案件审判工作指引，统筹推进疫情防控和经济社会发展，为加快新时代新福建建设提供有力司法服务保障。
依法公正审理消费者权益纠纷案件。积极应对因新冠肺炎疫情影响，旅游、餐饮、住宿、培训等消费、服务领域相关消费者权益纠纷案件易发多发情况，加强调研指导，统一裁判尺度，提升专业化审判水平，确保公正高效化解消费者权益纠纷。2020年，全省法院共审结商品房预售销售、物业服务、医疗服务、产品责任、网络购物等与消费者权益密切相关的民事案件41153件。
加强消费者维权诉讼服务。在立案、审理、执行等各个环节为消费者开辟绿色通道，加强对消费者的诉讼指导与释明，通过线上开庭、线上调解、线上司法确认以及小额速裁程序等为消费者维权提供便利。对于争议标的额小、案情简单的案件实行快审快结，降低消费者维权成本，减轻消费者诉累。
着力多元化解消费者权益纠纷。各地法院不断健全消费者权益纠纷多元化解机制，与有关行政机关、行业协会建立联席会议等常态化沟通机制，加大沟通协调，加强诉源治理，畅通诉调对接，积极推动消费领域的矛盾纠纷源头预防化解。对审判中发现的问题，及时向有关部门提出司法建议，聘请工商、消保委等相关部门工作人员担任特邀调解员、人民陪审员等，共同推进消费者权益纠纷联动共治。2020年消费者权益纠纷民事案件一审调撤率达62%，诉源治理、多元解纷成效显现。
加大法治宣传力度。通过网络庭审直播、举办新闻发布会、发布典型案例、巡回审判、开展法律咨询、发放宣传资料等多种形式开展消费维权法治宣传活动，引导消费者理性消费、依法维权，促进经营者合法经营、诚信经营。积极开展民法典学习宣传活动，在福建高院微信公众号推出“法官说法典”系列解读，在“闽法问道”平台举办“民法典.名家谈”系列辅导讲座，开展送法进社区进学校进企业等活动，提升全民法律素养，共同营造安全放心的消费环境。
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