今年以来，郑州市二七区市场监管局把深入开展河南省放心消费创建工作、优化消费环境、维护消费者权益，依据郑州市市场监督管理局、郑州市消费者协会关于开展放心消费创建活动的通知精神，制定了《二七区市场监管局进一步优化营商环境工作实施方案》，在全区范围内深入推进放心消费创建活动。着力解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，推进消费维权社会共治，营造浓厚的放心消费创建氛围，把放心消费创建工作往实里做、往百姓心坎上做。取得了明显的成效。 
一、建立基层维权服务站，达到消费维权不出店。该局12315投诉举报受理中心在认真做好日常群众消费投诉举报工作的同时，大力推进在企业设立基层维权服务站。截至9月底，二七区市场监管局已建立 36个消费维权服务示范站，其中今年新增消费维权服务示范站 16个，覆盖专业市场、超市、农贸市场及大型企业等重点场所。一个由行政监管、行业自律、社会监督共同编织的基层消费维权网络已现雏形。通过扩大消费维权服务站网络覆盖面，实现了消费纠纷解决不出店门，促进了行业规范和诚信经营，切实维护了消费者合法权益。 二、打造放心消费示范单位，营造安全消费环境。为进一步营造安全放心的消费环境，在广泛宣传，企业单位积极申报参与的基础上，二七区市场监管局放心消费创建工作领导小组，严格把关，优中选优，把符合条件的企业单位作为本年度的安全放心消费示范单位发展对象，按照相关工作机制，逐家对申报的示范单位开展指导检查，督促其明确管理人员、建立管理制度、落实管理措施，诚信经营，文明经商，自觉接受群众监督，努力起到示范引领作用。形成行业带头效应，自觉履行法定义务，主动承担社会责任，不断提升产品质量和自身的服务水平，努力优化消费环境安全度，不断提升经营者诚信度和消费者满意度。通过自愿申报，层层筛选，全区共发展百年德化步行街等放心消费示范单位、放心消费示范站、放心消费示范街区共计70家，有效的促进了辖区放心消费 的安全环境。 三、畅通消费投诉渠道，快速解决消费纠纷。消费投诉受理渠道有哪些？处理是否便捷？老百姓心里有杆秤。这也是检验二七放心消费创建工作成效的标准之一。为方便消费者的投诉举报，及时解决群众的消费纠纷， 二七区市场监管局通过大力发展线下无理由退货承诺单位56家、ODR（在线消费纠纷解决）企业24家，充分发挥投诉举报指挥调度作用，及时快速分流各类投诉举报案件的办理，形成了一个消费投诉举报案件受理及时、流转通畅、处理快捷、监督有效、查办有力的工作格局。同时，还注意做好数据分析，建立常态化消费投诉分析机制。定期分析研判投诉热点难点，强化风险预警。针对热点领域和涉及市民消费利益的重大事件，以及投诉量较大的企业和经营单位进行行政约谈。今年以来，该局已就侵害消费者合法权益问题约谈了企业15家次。 通过采取上述措施，今年1月-9月举报立案一共1744宗。受理消费投诉19176件，成功调解12976件，为消费者挽回经济损失820.68万元。投诉举报中心主任杨建平说，针对群众投诉较多的问题，下一步将进一步加大专项整治力度，强化监管执法，建立和完善消费提示警示工作机制，强化经营者主体责任，建立和完善先行赔付制度，把群众的操心事、烦心事、揪心事一件一件加以解决，切实维护好辖区消费市场秩序。（赵正银）
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