“我家孩子过年期间用压岁钱在快手上买了一千多块钱的卡片，我一点都不知情，幸好有郑东新区如意湖市监所的同志不厌其烦帮我们联系，不然我真是不知道该怎么办了”。反映人许先生告诉记者，自己孩子放寒假在家玩手机，没想到在手机上购买卡片能花这么多钱，希望商家能为自己退款。许先生与商家沟通多次，商家均以不知道对方是未成年人，且卡片拆封后价值降低为由拒绝许先生的诉求，最后不得已打了市长热线。
如意湖市监所的工作人员接到投诉后，第一时间到商家处了解情况，商家称自己销售时多次向对方确定是否为未成年人，且许先生的卡片已经拆封，退回后也销售不了，不能接受。工作人员向商家强调了购买账号是未成年人注册的，并讲解了《中华人民共和国民法典》第十九条关于未成年人实施与智力、年龄不相适应的民事行为的规定。商家认识到自己的责任，同意为许先生退款。
在此，如意湖市监所提醒大家：面对日益便利的网络消费环境，家庭、学校和社会需要共同努力，培养孩子正确的消费观念，引导他们健康理性地使用互联网资源，市场监管部门也将全力维护消费者合法权益，护航未成年人健康成长。（李中） | 
