近期，有消费者反映在微信群购买的白酒收货后发现是假酒，要求退货退款时被拉黑、踢出群，无法维权;还有消费者反映在第三方平台购物后，卖家主动添加微信进行售后服务，实则进行商品推销。事实上，这均是利用公域引流转为私域经营的营销新策略。近日，山东省消费者协会发布消费提示，提醒广大消费者应充分认识私域营销模式中的潜藏风险，客观理性消费。
据了解，私域营销是针对私域流量的营销活动，其模式大多是通过公域引流后开展私域经营。一般是经营者通过社交媒体账号、官方网站、专属APP及小程序等平台与消费者直接建立联系，之后通过深度互动，对消费者进行针对性营销，从而实现营销内容低成本精准送达和流量高效转化的一种营销方式。
山东省消费者协会表示，私域经营作为新的营销策略，契合了消费者日益增长的个性化与即时性的消费需求，但私域营销的私密性也给不法经营者提供了可乘之机，带来了新的消费侵权问题，主要存在4个方面的潜在风险：一是虚假和夸大宣传。在私域环境中，内容提供者拥有绝对话语权，部分不良商家为吸引消费者，夸大商品功效、伪造销售数据、虚构用户评价，甚至隐瞒保质期、使用期限或禁止事项等重要信息，误导消费者做出购买选择。二是质量良莠不齐。在私域环境中经营者鱼龙混杂、经营商品质量良莠不齐。三是个人信息易泄露。私域经营者为了更全面地了解用户，会收集大量与业务无关的信息，如身份证号码、家庭住址等信息，存在用户个人信息泄露的风险。四是消费维权难度大。由于私域营销模式具有隐蔽性，缺少平台监管，一旦出现问题，平台一般仅承担网络服务提供者责任，从而导致消费者难以通过平台进行维权。
对此，山东省消协提醒广大消费者应增强安全理性意识，充分认识私域营销模式中的潜藏风险，精准辨别各类信息真伪，不被虚假宣传所迷惑。选择信誉良好的品牌和正规平台消费，注意留存相关购买凭证。
同时，山东省消协呼吁相关经营者加强自律，始终秉持诚信原则，在商品售卖过程中做到实事求是，杜绝虚假宣传行为;加大研发创新力度，持续优化私域平台各项功能，不断提升用户体验。交易平台要落实好主体责任，加强平台自治，注重监测不良导流行为，对发生在平台上的不法交易行为及时依法依规处置，共同营造公平交易环境。建议相关部门及时研究私域营销的趋势特点，持续完善法规体系，增强执法监管针对性和穿透力，为消费者营造安心、放心的消费环境。 | 
