随着全球化的不断深入，越来越多的外籍华人、外籍友人选择在我们的国家工作、生活。为了更好地服务这部分客户群体，提升他们的服务体验，中国人寿寿险河南省分公司秉持“以客户为中心”的服务理念，针对外籍人士的特殊需求，全面优化服务流程，提供“简捷、品质、温暖”的保险服务，打造外籍人士专属保险服务新标杆。
语言沟通、文化信仰、身份识别是目前服务的三大困点。为此，中国人寿寿险河南省分公司一直持续加强多元文化的服务之路，提升自身业务素质及语言服务等方面的技能，利用科技化的创新服务模式，不断为外籍客户提供更加优质、便捷的服务体验。
一，线上线下融合，打造一站式快捷服务。
严格落实监管要求，简化外籍人士业务办理流程，推出“线上+线下”一站式服务模式。线上服务更便捷：外籍人士可通过手机APP、微信公众号等线上平台，进行保单查询、信息变更、理赔申请等操作，足不出户即可享受便捷服务。线下服务更贴心：设立外籍人士服务专属窗口，配备精通外语的业务骨干，提供一对一专属服务，并简化业务办理手续，确保外籍客户能够高效、便捷完成业务办理。
二、多语种服务加持，实现沟通零障碍服务。
语言不通是外籍人士办理业务时面临的重要障碍。为此，该公司积极搭建多语种服务平台。组建多语种服务团队：在近几年的招聘中专注于多语种团队的建设，配备了多名能够流利的使用英语、熟悉的家乡方言，并提供翻译设备及实时翻译App等形式的翻译服务，为外籍人士提供语言翻译和服务引导。提供多语种服务资料：双语标识牌便于客户了解柜面设施设备及基础服务，多语种的保险产品介绍、投保指南、理赔流程等资料，方便外籍人士了解相关信息和政策。
三、尊重文化差异，提供个性化融合服务
注重尊重外籍人士宗教信仰与习俗，提供个性化服务，文化的差异在我们这里将不再是隔阂，而是该公司相互尊重与理解的基石。尊重宗教信仰和风俗习惯。定期组织柜员学习外国人文化与宗教信仰，避免因文化差异造成误解。根据外籍人士的实际需求和生活习惯，提供个性化的保险产品和服务方案，满足其多样化需求。用开放、包容的心态以及贴心的服务，让旅居的外籍人士在异国他乡也能感受到家的温暖。
未来，中国人寿寿险河南省分公司将不断探索创新，深化服务内涵，努力成为外籍人士在中国生活的坚实后盾，让保险服务跨越语言与文化的界限，传递温暖与保障。中国人寿，与您同行，守护每一个梦想与未来。 | 
