福建消费网-福建新消费讯 2020年，我局深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真按照工业和信息化部行风建设暨纠风工作的部署，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦社会关注的热点难点问题，切实维护用户合法权益和市场经济秩序。现将工作情况及成效函报如下：
打击治理电信网络诈骗工作
2020年，全省信息通信业向公安机关提供涉诈号码、人员信息线索超过2万条，配合公安机关破获开卡团伙案件42起，缴获涉案手机卡超过5500张，有效打击潜伏在闽的黑卡团伙，有效遏制我省实名制手机卡被用于电信网络新型违法犯罪行为。通过大数据筛查并经公安机关认定关停涉诈号码62.6万个，累计封堵涉诈网址超过6万条。据省公安厅通报,全年公安机关通过反诈系统及时劝阻受害人7.3万人，挽回直接经济损失6.2亿元，取得较好的技术防范效果。
骚扰电话综合整治工作
2020年，我省基础电信企业共关停固话2.4个，手机号码32万个，关闭呼叫中心69家，语音中继专线71条，回收各类通信资源66件，基础电信企业与8家商业伙伴解除合作协议,348家企业号码和998个个人号码被纳入骚扰电话黑名单，切实做到了规范各类主体依法、规范使用电信资源。
服务质量监督工作
2020年,福建省电信用户申诉中心共受理全省用户咨询、申诉6.07万人次，化解排除的争议3.04万人次，维护用户合法权益计15.2万元。我省百万用户有效申诉率为74.0人次/百万用户，较去年同期下降30%；“携号转网”有效申诉率月均值为0.47人次/百万用户，较2019年12月下降84%；影响用户感知服务问题有效申诉率为11.5人次/百万用户，较去年同期下降49%。
农村网络服务保障工作
在全省行政村光纤通达和4G网络覆盖基础上，2020年新增4G基站9517个，偏远农村和海岛地区4G覆盖广度和深度不断增强。建成5G基站2.2万个，实现全省县级以上区域(含重点乡镇)5G覆盖。通过人大建议和政协提案、12345便民服务平台、12300农村网络故障申告处理专席等渠道，多措并举收集农村网络覆盖问题，开展补盲建设，推动城乡基本实现同网同速。推进农村通信基础设施整治，累计投入资金1.4亿元，对3260个村庄开展整治，整治杆线超过8236皮长公里，新建管网1247公里，助力乡村振兴发展。
全力提升网络基础设施故障申诉处理效率，12300平台用户申诉件处理时长缩短为当天处理，答复用户时长缩短为10个工作日，效率提升了200%。设立12300电话申告处理专席及时解决农村网络投诉问题。农村网络故障平均修障时长降至7.68小时，不到《电信服务规范》规定时限的九分之一。
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