健身、美容、教育培训等门店跑路事件屡屡发生，预付款瞬间“蒸发”，让众多消费者叫苦不迭。而装修作为家庭重大消费项目，动辄花费几十万元，一旦遇上不靠谱的装修公司，更是让消费者损失惨重。最近，江苏省昆山市消保委力推的装修资金银行托管模式，通过多方联动，保证装修资金的安全，让消费者拍手称赞。 信用缺失 家装何以放心消费 昆山的装修企业不少，但难免良莠不齐，有些是因为经营不善，资金链断裂，导致企业无法继续运营，而有些则是存心不良的害群之马，故意行骗。 据了解，2018年，苏州旭日装饰公司因经营不善而破产倒闭，造成众多家庭装修工程中止，仅昆山就有90家左右，涉及装修款3000多万元。同年，又有昆山柠檬树装修有限公司被曝关门跑路，其在苏州及其他地区的连锁公司也都相继出现了问题。今年3月，昆山“新都装饰”一夜之间人去楼空，30多位消费者的数百万元装修款被坑。 5月6日，昆山市消保委负责人告诉记者，类似的损害消费者利益的事件频繁发生，消保委在积极妥善处理投诉个案的同时，也在思考如何建立有效的保障机制，从根本上杜绝此类风险的发生。家庭装修资金量大，装修公司一旦出事，会让消费者整个家庭陷入困境。因此，装修资金的安全成了昆山市消保委关注的重点问题。 据介绍，从相关投诉统计和报道情况来看，装修资金安全的问题，主要出在装修贷款上。现有的装修贷款制度一般是，水电工程完工后，就100%放款给装修公司，而此时只是完成了整个家装工程量的约1/10。有些经营不善或者存心不良的公司，就会选择此时卷款跑路。很多家庭的房子本身就是贷款购买，剩下的装修工程如何完成成为难题。因为很难再次贷款，整个家庭将陷入困境。 5月7日，昆山市装饰建材行业协会有关负责人告诉记者，家庭装修一般都是提前付款，理应不会出现装修公司资金链断裂的问题，但一些公司老板在手握客户缴纳的大把装修资金时，难以抵挡住诱惑，没有做到装修资金专款专用，而是把资金挪用出去，赚取高额利息，指望钱生钱、赚快钱。结果多数是事与愿违，造成公司经营资金亏空，资金周转不灵，最终影响消费者的装修进度，甚至装修中断。 还有一些较大的装修公司想提高市场占有率，盲目促销，低价揽客，但由于人工、物料成本连年上涨，如果公司收费低，质量就难以保证，导致口碑不好，只能继续以低价吸引客户，形成恶性循环，最终难免资金链断裂。所以，消费者一定要理性看待装修价格，不要被各类优惠所诱惑，那很可能是陷阱。 在当今网络信息发达的时代，一家公司倒闭所造成的恶劣影响，是以指数级扩散的，甚至会让人们对某一行业整体产生不信任感。为了避免装修行业陷入风险，进入良性发展轨道，昆山市装饰建材行业协会也在认真思考如何保障装修资金的安全。 多方联合 共推装修资金托管 针对资金安全问题，昆山市消保委多次召集相关各方进行座谈，并开展了大量调研工作，认为装修资金银行托管模式对消费者装修资金安全更有保障。昆山市消保委组织协调昆山市文明办、市场监管局、银监会、信用办等部门，并联合建行、工行、农行、中行和宁波银行等多家银行，于今年3月15日共同发布了《“共建诚信饰美鹿城”昆山市装饰建材行业诚信经营倡议书》，引导装饰建材企业和消费者采用资金银行托管的形式，来保障双方的权益。 根据倡议，装修经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当提前1个月通知消费者，并按照双方合同约定承担责任。装修公司未通知消费者处理善后事宜，骗取注销登记或者未进行清算而关闭逃逸的，消保委接到投诉后将报市场监管等部门进行核实查处。昆山信用办对承诺企业进行全程信用监督，失信或违反承诺的市场主体，将被纳入昆山市公共信用信息平台，在全市范围内进行联合惩戒。 银监会昆山监管办事处鼓励各大银行开展装修资金托管业务。据介绍，资金托管银行承诺为消费者免费提供资金托管服务，严格按照消费者和装修公司的约定履行受托职责，确保受托资金安全。在整个资金托管过程中，资金均在消费者的银行账户上，每笔资金的划拨都需要消费者确认，即使装修期间装修公司出现经营问题，也不影响消费者的资金安全。 “试水”托管 为预付式消费维权探路 昆山市消保委有关负责人告诉记者，装修资金银行托管机制得到了装修企业和消费者的积极响应。目前，昆山叶氏环保家装、昆山朗通装潢公司已经与工商银行签约，叶氏环保家装已实现托管资金1笔。消费者夏女士在工商银行开立个人账户，存入了30万元装修资金，这笔资金处于冻结状态，将分步拨付给装修公司。根据合同规定，开工前首付30%，水电工程结束后付二期款35%，油漆工作结束付三期款30%，尾款是5%。夏女士认为，由银行提供托管平台可信度非常高，让她打消了对装修公司是否会卷款跑路的顾虑。昆山百瑞装饰也已经与建设银行签约，消费者正在办理装修贷款。 工商银行相关负责人杨明表示，这一模式目前正在试运行中，等到运行成熟后，将面向装修行业大力推广。 昆山叶氏环保家装的负责人叶书海介绍说，该公司之所以要带头试水银行资金托管模式，是为了行业健康发展探路，在此模式下，可能会存在消费者过度维权等问题，而导致装修资金一直滞留于银行，如何平等保障装修公司和消费者双方的权益，还有待继续探索完善，但相信这一模式会让整个家装行业受益。 接下来，昆山市消保委将加大对成功案例的推广和宣传，让更多消费者知晓和认可银行资金托管模式，切实维护消费者的合法权益。今后，昆山市消保委还将把资金托管模式推广到美容美发、健身等消费者投诉“重灾区”，力求从根本上铲除预付式消费损害消费者合法权益这一顽疾。
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