中国人寿保险股份有限公司河南省分公司(以下简称“河南国寿”)，坚持“以人民为中心”发展思想，紧贴普惠服务群体，扩大普惠保险覆盖面，满足人民群众基础性保险需求，提升服务可及性、便利性，保护消费者合法权益，切实做到守护人民美好生活。
一、创新普惠保险产品，提高特定群体保险保障水平
（一）面向新市民群体。河南国寿积极推出面向新市民人群的投保简单、交费灵活的健康险产品，帮助新市民客户更好地分摊风险，保障生活水平。
（二）面向特定特征群体。河南国寿“银龄安康”“绿洲”等系列产品，近两年累计承保老年人、残疾人超48万人次，进一步丰富老年群体、慢病人群、残障人士等传统保险的保障供给覆盖面，多方面满足特定特征群体的保险保障需求。
（三）面向特定职业群体。河南国寿面向军人、警察等职业风险较为突出群体的特定需求，提供意外、健康等保险保障，加强与工伤保险政策相衔接。
二、优化普惠保险服务，提升人民群众获得感幸福感
（一）扩大普惠保险触达范围
河南国寿依托网络优势，加快基础服务功能线上化进程，逐步实现线上线下互融互通，拓展线上服务渠道，聚合空中客服、智能客服、服务经理等服务通路，提升保险服务的精准性和可得性。扩大普惠保险的触达范围，解决偏远地区保险服务难预，切实提升普惠保险服务对象的获得感。
（二）优化普惠人群理赔服务
河南国寿优化理赔流程，加强通赔通付管理，减免纸质单据，推广“随时随地掌上赔”“重大疾病一日赔”“理赔直付便捷赔”“突发事件特快赔”“特殊客户上门赔”等特色暖心服务，切实提升普惠保险服务对象的幸福感。
（三）提供普惠人群贴心服务
河南国寿空中客服、智能客服、服务经理等服务通路，设置老年人优先通道、现金服务窗口爱心专区、新市民爱心驿站，配备轮椅、老花镜、医药箱等便民物资，充分保障其受尊重权，切实提升普惠保险服务对象的满意度。
河南国寿始终坚持“以人民为中心”，贯彻落实“保险姓保”，不断推动普感保险提质扩面，将保险服务融入经济社会发展大局，切实保障消费者合法权益，满足人民日益谱长的美好生活需要。 | 
