为进一步推动金融服务普惠化，为特殊群体提供更有温度的金融服务，在“3·15”消费者权益日来临之际，阳光财险河南分公司以“暖心通道·无碍同行”为主题开展残障群体金融关怀活动，为残障群体的生活注入温暖与力量，以实际行动彰显企业人文关怀。
硬件优化无障碍，软性服务暖人心
阳光财险河南分公司创新服务举措，特邀残障人士担任“体验官”，对网点无障碍服务开展沉浸式体验。在硬件设施改造方面，公司严格对标无障碍建设标准，重点对轮椅通道坡度进行精细化测量与优化调整，确保轮椅使用者能够无障碍通行于网点各功能区域;在软性服务提升方面，公司着力强化柜面人员的综合服务能力，通过系统化手语培训及辅助沟通工具应用，使服务人员能够精准把握残障客户需求，高效指导其完成各类金融业务办理，切实提升了特殊群体的金融服务获得感。
双轨课堂传知识，暖心服务护权益
本次活动创新推出双轨制金融课堂，为残障群体提供精准化金融服务。针对语言障碍群体，课堂特别配备手写板等辅助工具，工作人员通过细致书写，确保金融知识传递清晰准确;对于行动不便人士，现场提供专业轮椅服务，最大限度保障其参与便利性。首期课程内容涵盖保险基础知识、反诈防骗指南、金融消费者八大权益等主题，并结合趣味视频教学，通过典型案例剖析，深入讲解新型诈骗手法，帮助学员增强风险防范意识，全面提升残障群体金融素养。此外，活动还设立了意见反馈专区，广泛收集残障客户建议，持续优化课程设置，确保教学内容贴近实际需求，有效解决特殊群体在金融需求中的实际问题。
阳光礼包递温情，金融知识防风险
“这样的活动很有意义，不仅学到了实用的金融知识，还让我们感受到被重视、被关爱的温暖。”参加本次活动的李女士点头称赞。活动现场，一份份阳光专属礼包被送到残障客户手中，里面不仅有实用的生活小物件，更有精心编写的金融知识宣传折页，以通俗易懂的方式强化他们所学的金融知识，帮助残障群体增强风险防范意识，巩固课堂所学，实现金融知识的持续学习与深化。
本次活动通过一系列举措，帮助残障群体提升金融素养，改善金融服务体验。下一步，阳光财险河南分公司将持续深化普惠金融服务，通过常态化开展金融知识普及活动、优化无障碍服务设施、创新适残金融产品等举措，积极探索金融服务新模式，助力消费者权益保护，让金融之光普照每一个角落。(杨洋) | 
